客户：日本National Semiconductor
行业：半导体
位置：东京，大阪
网络类型：综合的有线/ 无线以太局域网、MPLS WAN
挑战：随时准备快速解决任何网络紧急情况-例如无法登录或连接，或者WLAN 不平衡的覆盖范围。
结果：Fluke Networks 的ES 网络通帮助National Semiconductor 网络技术人员迅速解决了遇到的所有无线网络问题。既为他们节省了宝贵的时间、提供了深厚的专业技术并丰富了员工的知识，又让他们确信：无论发生什么样的灾难性事件，他们都能迅速使网络重新运行。
产品：EtherScope ES 网络通II 系列
概述
当网络出现紧急情况时，时间不容浪费：如果公司要避免成本高昂的延迟和保持员工效率，就必须在最短的时间内解决问题。为此，公司的一线响应人员需要配备具有强大故障排除能力的工具套件-能帮助他们迅速定位问题的源头并解决问题的工具。这些工具最好是便携式的，以便网络技术人员排查任意地点的问题。而且现在大多数网络都附加了无线功能，因此故障排除工具必须能够同时查找无线网络以及铜缆和光纤网络中的问题。
日本National Semiconductor 公司的信息服务经理Paul Spee 先生及其五位员工负责响应公司日本业务部发生的任何网络紧急情况。该网络链接东京、大阪的办事处和东京的仓库，部署有大约 150 台 PC、120 部 IP 电话和八台服务器，以及视频会议和 PBX 系统。包括有线和无线组件，其中有线部分又包括核心交换机与边缘交换机之间的光缆，以及其它地方的铜缆。
Spee 经理及其员工原来配有排除传统网络故障的工具，但网络去年已经升级到新的无线网络，所以他们现在需要也能排除无线网络故障的工具。因为他们已经在使用Fluke Networks 产品，并且感到很满意，所以寻求 Fluke Networks 解决方案。他们发现 EtherScopeTM ES 网络通II 系列网络通符合需要：轻巧、耐用、便携的工具套件，可以帮助一线响应人员快速分析、定位和排除铜缆、光缆和无线网络中的问题 无论这些问题出在用户工作区域、交换机柜还是机房。
“如果我们没有ES 网络通，解决问题所需的时间要长得多-可能要几个小时....ES网络通消除了推测工作，所以我们能够迅速解决问题。”
挑战：“有备无患”
一线响应人员要准备应付任何问题。Spee 及其员工遇到的无线网络问题有：
- 无法连接到无线网络。公司去年升级到新的无线网络接入点后，一些用户连接到这些接入点时发生间歇性的问题。
- 不平衡的无线覆盖范围。Spee 经理的团队发现，其无线网络的接收不完全平衡。有些区域接收状况良好，而另一些区域信号较弱，经常遇到掉线问题。
- 登录到系统时出现问题。有些 PC 根本无法登录到系统。
- 确定 WAN 链路吞吐量。Spee 经理的团队要确定公司东京办事处与大阪办事处之间的最大吞吐量是多少 -以及高负荷 WAN 连接对 VoIP 语音质量有何影响。
解决方案：通过 ES 网络通快速排除故障
借助新的 ES 网络通II 系列，Spee 经理及其员工开始寻找各种问题的来源。他们发现，ES 网络通中的工具组合可以轻松找到任何发生问题的部位，帮助他们快速解决遇到的各种网络问题 -无论是有线还是无线网络。
无法连接到无线网络：Spee 经理及其员工使用ES 网络通可以跟踪整个连接过程，观察PC 与接入点之间的协议，准确找到发生故障的区域。他们立即确定，有些用户遇到的连接问题并不是配置错误造成的：SSID 配置正确，加密和协议也在正常运行。产生问题的原因是接入点与某些 PC NIC 之间不兼容。大约 15 台 PC 装有与接入点兼容的 NIC，结果导致间歇性的连接问题。Spee 经理及其员工换出几张兼容卡就可以轻松修复问题。整个过程只花了几分钟。
“如果没有ES 网络通，解决问题所需的时间要长得多-可能要几个小时，”Spee 经理说，“那样我们必须进行许多推测工作，采用试验和勘误方法。ES 网络通消除了推测工作，所以我们能够迅速解决问题。”
不平衡的无线覆盖范围：Spee 经理及其员工利用ES 网络通，可以重新定位他们的接入点，以获得最佳的网络覆盖范围。ES 网络通提供了准确的信号强度图，使他们能够非常迅速的解决问题。同时还有其它好处：重新定位接入点后，不仅可以获得更好的覆盖范围（和更少的用户投诉），而且还会提供更高的吞吐量。
“如果没有ES 网络通，我们也许能够用 PC 解决问题，但这样获得的信号强度图比 ES 网络通提供的差很远，因此需要进行大量的试验和勘误工作，”Spee 经理说，“ES 网络通是最详尽地了解网络覆盖范围的方法。”
登录问题：当有些PC 用户突然无法登录网络时，Spee 经理的团队首先想到的是PC 配置问题。但是，在检查每台问题PC 的配置设置之后，他们确定设置全部正确。然后他们借助于ES 网络通，将其置于设备发现模式，很快就找到了问题所在。原来是员工将家中的路由器插入了办公室网络。该路由器充当着DHCP（动态主机配置协议）服务器，正在给 PC 分配不正确的 IP 地址，而其 IP 租约需要续约。结果，PC 会连接到错误的子网，从而无法登录系统。
“这样的问题我们一般很难排除，”Spee 经理说，“但我们在检查 PC 配置设置之后，通过 ES 网络通找出了问题，只花大约五分钟就解决了。”
确定吞吐量：National Semiconductor 公司还购买了 EtherScope ES网络通的网络吞吐量选件 (ITO)，用于测量 LAN 和 WAN 链路性能。利用此选件，用户可以指定目标设备（LAN 内或跨 WAN）、定义要发送的流量类型、指定传输速率。ITO 将会统计在用户指定时段内成功通过测试中链路的帧数。
Spee 经理的团队使用 ITO 测量了公司大阪办事处与东京办事处之间的吞吐量，以验证实际性能水平是否与他们购买的水平一致 结果证明一致。他们还使用ITO 检查了高负荷 WAN 连接对 VoIP 语音质量的影响。他们发现，当系统接近负荷极限时，语音质量明显下降，但绝不会中断连接。“这对我们非常重要，”Spee 经理说，“因为在极端环境下我们可能允许质量损耗，但不允许连接中断。”
“有了 ES网络通，就像有了10 个网络专家，它带来了广博、深厚的网络技能。”
在这两个案例中，EtherScope ES网络通都证明了自己的价值。“我们没有任何其它工具能完成这些任务。”Spee 经理如此评论。
结果：快速解决、专业、保险
Spee 经理认为，他的办事处使用 EtherScope ES 网络通获得了三大益处。
- ES 网络通节省时间。在上述的每个事例中，都是ES 网络通帮助 Spee 经理及其员工迅速解决了问题，否则他们排除故障的时间要长得多。
- ES 网络通提供高级专业技术。Spee 经理表示，大企业有钱聘请经过 Cisco 认证的全职工程师，但小企业请不起。“有了ES 网络通，就像有了 10 个网络专家，”他说，“它带来了广博、深厚的网络技能。”而对于大型企业，他们的网络工程师可能有非常深厚的专业技术，但他们的网络也远比小型企业的网络复杂，因此也可以使用ES 网络通来进行日常的故障排除。“在这样的环境中，它可以迅速收回投资。”Spee 经理说。
- ES 网络通给灾难性故障提供保险-就像汽车保险一样。“如果您的汽车出了事故，没买保险的话，您一定会很伤心，”Spee 经理说，“同样，如果灾难性的事故摧毁了您的整个网络，没有ES 网络通的话，一切都完了。而有了ES 网络通，我们可以自信地说，无论网络发生什么情况，都能够迅速让它恢复运行。”
Fluke Networks 为企业和电信网络的测试、监控和分析提供创新解决方案，以及为构成网络基础的光纤和铜缆布线提供安装和认证服务。National Semiconductor 是一家领先的模拟半导体企业，其部件应用于广泛的产品中 -包括 Fluke Networks EtherScope ES网络通。